Fundação Itaúsa implanta plataforma para aprimorar a área de Atendimento

A Fundação Itaúsa parte do princípio de que a excelência vem do aprimoramento constante tanto dos processos e serviços quanto da gestão dos planos de previdência que ela administra. Tendo isso como foco, a entidade tem se empenhado em aprimorar sua área de Atendimento por meio de um importante projeto.

Lançado em 2022, o projeto envolveu a adoção da plataforma Salesforce, com o intuito de quantificar e registrar os dados de atendimento aos participantes dos planos, construindo indicadores e uma base de conhecimento histórico valiosa.

A primeira etapa, já operacionalizada desde março de 2023, tem produzido frutos notáveis para a área: o registro detalhado das interações permitiu atendimentos mais precisos, elevando a satisfação dos participantes, além de oferecer indicadores cruciais para aperfeiçoar os processos internos da área. De acordo com Renata Dias Alves, analista de Seguridade da Fundação “antes da plataforma, rastrear o histórico de atendimentos era complexo e manual. Agora, essa informação está ao alcance de todos, facilitando a continuidade dos atendimentos.

A segunda fase do projeto, em andamento, introduzirá novos indicadores enriquecendo a tomada de decisões estratégicas no âmbito do atendimento ao participante. Segundo Renata, "a próxima etapa trará indicadores que nos auxiliarão a definir nossos objetivos estratégicos."

Para garantir a qualidade da base história e dos indicadores, todos os atendimentos, inclusive soluções e encaminhamentos, são minuciosamente registrados na plataforma, como explica a analista “os atendimentos por telefone ou pela agenda virtual são manualmente registrados por nossa equipe, enquanto os atendimentos por e-mail são automaticamente carregados na plataforma via integração com a caixa de entrada das mensagens recebidas pela Fundação Itaúsa.”

Para você conhecer mais sobre esse projeto e fazer benchmarking com a Fundação Itaúsa, fale com Renata Dias Alves, renata.oliveira@funditausaind.com.br