Atualmente, a BASF Previdência, conta com uma adesão notável de 90% dos colaboradores elegíveis das patrocinadoras ao plano previdenciário. Isso significa uma média de 450 adesões por ano. Esse índice expressivo reflete não apenas a conscientização, mas também a confiança que os participantes depositam na entidade e no planejamento financeiro para o futuro.
A BASF Previdência não tem medido esforços para utilizar diferentes estratégias de adesão para atingir esse percentual. Veremos a seguir, algumas dessas estratégias que merecem destaque:
- Atendimento personalizado: garante que cada colaborador receba o suporte necessário para suas decisões previdenciárias.
- Mix de canais de atendimento: a BASF Previdência utiliza e-mail, WhatsApp, chatbot, telefone, Skype e atendimento presencial para oferecer suporte acessível a todos os colaboradores. Independentemente de suas preferências ou requisitos, a entidade está comprometida em fornecer informações claras e assistência personalizada. O objetivo é ser acessível e eficiente, garantindo que cada participante tenha as ferramentas necessárias para compreender e otimizar seu plano previdenciário.
- Eventos de educação financeira e previdenciária: anualmente a entidade promove, com sua equipe interna, eventos educacionais proporcionando oportunidades valiosas para aprimorar a compreensão sobre questões financeiras e o funcionamento do plano previdenciário. Esses eventos visam capacitar os colaboradores, com informações práticas e estratégias para melhorar a gestão de suas finanças pessoais e otimizar seus benefícios previdenciários. A BASF Previdência está empenhada em criar um ambiente que valorize o aprendizado contínuo, contribuindo para o sucesso financeiro dos participantes ao longo de suas trajetórias profissionais e na aposentadoria.
- Comunicação como um papel crucial no processo de retenção e adesão dos participantes: esse é, sem dúvida, um dos fatores estratégicos importantes para a manutenção da representatividade de participantes na BASF Previdência. A comunicação feita pela equipe interna, (toda sua parte de design, estratégia, linguagem e divulgação) preza pela clareza para esclarecer dúvidas, motivar a participação e destacar as vantagens do plano, contribuindo para uma adesão mais expressiva. Além disso, promover a transparência, construindo a confiança entre a empresa e seus colaboradores. Uma estratégia de comunicação bem elaborada é essencial para envolver e educar os participantes e colaboradores das patrocinadoras para capacitá-los na tomada de decisões sobre seu futuro financeiro.
- Pesquisa de satisfação: a BASF Previdência valoriza a opinião de seus participantes, por isso, utiliza a pesquisa de satisfação para entender suas necessidades, visando aprimorar constantemente os serviços e benefícios previdenciários. Atualmente, o NPS (Net Promoter Score) da entidade indica índices notáveis, como 87% de satisfação no tempo de espera, 83% de satisfação na eficiência do atendimento e 91% que indicam o benefício.
“Estamos orgulhosos de proporcionar não apenas benefícios sólidos, mas também uma experiência individualizada, construindo assim um caminho seguro e personalizado para o bem-estar financeiro de todos nossos participantes e colaboradores”, afirma Michelle Gimenes, Coordenadora de Seguridade da BASF Previdência.
Para saber mais sobre as boas práticas que apoiam a alta adesão da BASF Previdência em seu plano de benefício, contate Michelle Gimenes, michelle.santos@basf.com.
